概要

Zoomのサインインパスワードを忘れた場合は、簡単にリセットすることができます。Zoomのサインインパスワードを覚えていてパスワードを変更したい場合は、本手順ではなく「パスワードの変更方法」を参照ください。

• 前提条件
• パスワード要件
• パスワードのリセット方法
• パスワードをリセットできないケース
  • 原因１：アカウントが存在しない
  • 原因２：確認メールが届かない
  • 原因３：リンクの期限切れ

前提条件

メールアドレスとパスワードのサインインを使用するSSO以外のZoomアカウント
注：この記事では、SSO以外のアカウントのパスワードをリセットする方法についてご紹介します。Facebook、Apple、Google、組織のSSOなどのサードパーティ製プラットフォームを使用してZoomにサインインした場合は、同じサードパーティ製プラットフォームでパスワードをリセットします。

パスワード要件

セキュリティ上の理由により、Zoomではパスワードの要件をいくつか設定しています。 パスワード要件は、初期パスワードを設定する場合やパスワードを変更する場合に適用されます。

基本パスワード要件（必須要件）

• 最小8字以上
• 1つ以上の文字（a、b、c…）
• 1つ以上の数字（1、2、3...）
• 大文字と小文字の両方を含む
• 文字連続（"11111"、"12345"、"abcde"、"qwert"など）を使用不可
• スペースを含まない

強化されたパスワード要件（オプション、管理者によって設定可）

• 文字数制限(例：12文字以上など）
• 1つ以上の特殊文字（!、@、#...）

Note: パスワード要件の詳細は、こちらをご参照ください。

パスワードのリセット方法

自分でリセットする

1. Webブラウザを開き、サインイン画面を開きます。

2. [パスワードをお忘れですか？]をクリックします。
   

3. メールアドレスを入力し、reCAPTCHAの検証のため、[私はロボットではありません]にチェックをし[送信]クリックします。
   

4. パスワードをリセットするためのリンクが記載されたメールが指定したメールアドレス宛に届きます。メールのリンクをクリックします。

   

5. 新しいパスワードを入力します。

6. 確認のために、新しいパスワードを再度入力します。

7. [保存]をクリックします。
   

8. パスワードがリセットされ、Zoom Webポータルへサインインできるようになります。 [Zoomにサインイン]をクリックするとZoom Webポータルへ移動します。
   
   注：パスワードがリセットされたことを知らせるメールも届きます。

管理者によるリセット

アカウントオーナー、管理者、およびユーザー管理の全権限を持つカスタムロールメンバーは、ZoomWebポータルのユーザー管理セクションからアカウントユーザーのパスワードを変更できます。

アカウントオーナーまたは管理者の場合は、ユーザーのパスワードを変更する方法をご覧ください。

パスワードがリセットできない場合

原因１：アカウントが存在しない

パスワードをリセットしようとした時に、アカウントが存在しない旨を知らせるメッセージが表示された場合、入力されたメールアドレスとパスワードのサインイン認証情報に一致するZoomアカウントが Zoomのシステムで見つからなかったことを意味します。以下の点を再度ご確認ください。

• メールアドレスが正しく入力されているかを確認してください

• Google、Apple IDまたはFacebookでサインインしてみてください

• ビジネスアカウント、または教育アカウントをご使用の場合は、バニティURL（例: myorganization.zoom.us）でシングルサインオン（SSO）を使用してサインインしてみてください

Google、Apple IDまたはFacebookのアカウントでサインインし、パスワードがわからない場合は、それぞれでパスワードをリセットする必要があります。Google、Apple IDまたはFacebookのパスワードをリセットする方法に関しては、以下リンクをご確認ください（詳細は各メーカーにご確認ください）。

• Facebookのパスワードリセット：Facebook

• Apple IDのパスワードリセット：Apple

• Googleのパスワードリセット：Google

原因２：確認メールが届かない

パスワードをリセットするための確認メールが届かない場合は以下の点を確認してください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• no-reply@zoom.usからのメールが受信できる状態か
  （ファイアウォール等でno-reply@zoom.usからのメール受信がブロックされていないか）

メールサーバーはZoomパスワードのリセットのメールを数分以内に受信しますが、サーバーによっては30分以上かかる場合もあります。可能であれば、しばらく時間をおいてから再度確認してください。  

それでもパスワードリセットのメールが届かない場合は、Zoom社テクニカルサポート窓口までお問い合わせください。 

原因３：リンクの期限切れ

パスワードをリセットするための確認メールにあるリンクは、24時間、または別のパスワードリセットメールを送信するまで有効です。

• パスワードのリセットをリクエストしてから24時間以上経ってしまった場合は、zoom.us/forgot_passwordで再びパスワードのリセットをリクエストしてください。

• 複数のパスワードリセットのメールをリクエストした場合、最後に受信したものが有効となります。再び新しいパスワードをリクエストしないでください。すべてのメールが届くのを待ち、最も新しいリンクをクリックします。

それでもパスワードリセットのメールが届かない場合は、Zoom社テクニカルサポート窓口までお問い合わせください。 

こちらの記事のオリジナルは「Resetting your forgotten password 」を参照ください。