Zoomのトラブルシューティングパッケージには、Zoomエンジニアが問題を調査するのに役立つログファイルが格納されています。問題を再現した後、これらのファイルは、既存のチケットを使用してZoomサポートエージェントに送信する必要があります。トラブルシューティングバージョンでは、コンピュータでのZoomサポートは利用できず、エンジニアリングの利用権限もありません。 

手順

1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
3. 新しいMacクライアントにログインします。更新を促すメッセージが表示される場合は無視してください。
4. 問題を再現します。
5. [ログファイルを開く] をクリックするか、app>～/Library/Logs>zoom.us の順にクリックします。
6. 最新のログファイルを zip 形式で圧縮し、チケットを使用してそのファイルに名前を付けます。
   　 例 : チケットzipまたはyorname.zip
7. zip 形式で圧縮したログを送信するか、ドロップボックスにアップロードし、リンクを送信します。
8. ログを送信した後、Zoomのこのトラブルシューティングバージョンをアンインストールし、ダウンロードセンターからインストールし直してください。

ログフォルダの検索

 [ログフォルダを開く] の選択肢がない場合は、検索して手動でzipファイルにすることができます。

1. [Finder]を開きます。
2. 画面上部の[移動]をクリックします。
3. option/altキーを押すと、ライブラリフォルダが表示されます。
4. [ログ]フォルダを開きます。
    
5. Zoom.usフォルダをCtrlキー+クリックするか、右クリックします。
6.  ["zoom.us" を圧縮 ] を選択します。
   
   
   
7. このzipファイルをサポートチケットに送信します。

この記事の詳細は、TROUBLESHOOTING LOG FOR MACをご参照ください。