Zoomのトラブルシューティングパッケージには、Zoomエンジニアが問題を調査するのに役立つログファイルが格納されています。問題を再現した後、これらのファイルは、既存のチケットを使用してZoomサポートエージェントに送信する必要があります。トラブルシューティングバージョンでは、コンピュータでのZoomサポートは利用できず、エンジニアリングの利用権限もありません。

手順

1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. ダブルクリックしてインストールを開始します
3. 新しいPCクライアントにログインします。更新を促すメッセージが表示される場合は無視してください。
4. 問題を再現します。
5. [ログファイルを開く] をクリックします。
6. 最新のログファイルをzip形式で圧縮し、チケットを使用してそのファイルに名前を付けます。
   　 例 : チケット4444.zipまたはyorname.zip
7. zip形式で圧縮したログを送信するか、ドロップボックスにアップロードし、リンクを送信します。
8. ログを送信した後、Zoomのこのトラブルシューティングバージョンをアンインストールし、
   ダウンロードセンターからインストールし直してください。 

ご参考 : ログが見つからない場合、ログファイルは次の場所にあります。

•   Win7+ : C:\Users\自分のアカウント\AppData\Roaming\Zoom\logs
•   XP : C:\Documents and Settings\自分のアカウント\Application Data\Zoom\logs

これらのフォルダは、コンピュータで非表示になっている場合があります。%appdata%を検索するか、すべての隠しファイルとフォルダを一時的に表示することができます。

この記事の詳細は、Troubleshooting Log For PCをご参照ください。