Neat製品ログ取得手順

潘みのり

概要

Neat製品で不具合が発生した際に、不具合の内容によってはNeat社よりログの取得を依頼される場合があります。

本手順でNeat製品のログを取得することが可能です。ただし本手順はNeat社がベータ版として公開している手順となります。

重要： 再起動すると、デバイスから以前のログが削除されます。ログの提供を求められた場合は、問題を再現し、再起動する前にログをダウンロードしてください。

Neat Padのコントローラの設定からシステム設定を開きます。
Zoom Roomsに設定されたパスコードを入力します。初期パスコードは「00000 」です。
パスコードを入力すると下記の画面となります。この画面で「システム」をタップします。
「リモートアクセス (ベータ)」をタップします。
8文字以上のパスワードを入力し、保存をタップします。
完了するとNeat Bar、Neat Pad用のアクセスURLが表示されますのでNeat Barの項目に表示されるアドレスをメモします。
※こちらのアドレスはユーザー様ごと、および端末ごとに異なりますので、必ずログを取得する端末での実施をお願いいたします。
Neat Barと同じネットワークにPCを接続し、Webブラウザで手順6でメモしたアドレスを入力します。
下記のような画面が表示されますので、「詳細を表示する」＞「<IPアドレス>にアクセスする」をクリックします。
ログイン画面が表示されますので、ユーザー名を「admin」、パスワードをNeat Padで設定したパスワードを入力します。
ログインが完了しましたら、「Get Logs」をクリックし、ログを取得します。