ミーティング終了時のフィードバック調査の機能を利用すると、参加者は、ミーティングがよかったか、悪かったかをミーティング終了時にクリックするように求められます。

アカウントオーナーと管理者は、参加者が「ミーティングが悪かった(改善必要)」をクリックしたときに特定のテキストや空白のテキストフィールドを表示するようカスタマイズすることもできます。その後、フィードバック調査の情報は収集されて、分析や改善のために利用することができます。

ミーティング終了後のフィードバック調査を有効にするには、[Zoomへのフィードバック]を有効にする必要があります。有効にすると、デスクトップクライアントとモバイルアプリの設定に[フィードバック] タブが追加されます。これにより、ミーティングの体験やZoomデスクトップクライアントまたはモバイルアプリに関するZoomのフィードバックをいつでも送信できるようになります。

この記事では、次の内容について説明します。

• 前提条件
• ミーティング終了後のフィードバック調査を有効にする方法
  
  • アカウント
  • グループ
  • 利用者
• ミーティング終了後のフィードバック調査の利用
• 調査結果の確認をする

前提条件

• Zoomデスクトップクライアント
  • Windows: バージョン5.8.6以降
  • macOS: バージョン5.8.6以降
• Zoomへのフィードバックが有効
• フィードバック調査のカスタマイズ
  • アカウントオーナーまたは管理者のアクセス許可
  • カスタマイズされたプロンプトを表示するには、ユーザーがクライアントバージョン5.10.6以降を使用している必要があります。
• ダッシュボードでのフィードバックの表示
  • BusinessアカウントまたはEducationアカウント
  • アカウントオーナーまたは管理者のアクセス許可
    
    

ミーティング終了後のフィードバック調査を有効にする方法

アカウント

アカウント内のすべてのユーザーに対してミーティング終了時のフィードバック調査を有効にしてカスタマイズするには:

1. アカウントオーナーまたは管理者でZoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アカウント設定]の順にクリックします。
3. [ミーティング]タブをクリックします。
4. [ミーティング内(基本)]で、[ミーティング終了後の体験フィードバック調査を表示します]トグルをクリックして、有効にします。
   
   
5. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする]をクリックして変更を確認します。
6. フィードバック調査を表示するタイミングを選択します。
   
   
7. (オプション)チェックボックスを選択して、参加者が[改善必要]をクリックしたときにフィードバックアンケートに含める内容を選択します。
   • ユーザーフィードバック用のテキストフィールドを有効にする
     参加者が追加情報を入力できる空白のテキストフィールドを提供します。この機能を使用するには、クライアントバージョン5.10.6以降が必要です。
   • ユーザー向けのカスタマイズメッセージを設定する
     フィードバックプロンプトに表示するテキストを入力します。たとえば、参加者への手順や組織のIT部門への電話番号を入力できます。この機能を使用するには、クライアントバージョン 5.10.6以降が必要です。
     
     
8. カスタマイズオプションが完了したら、[保存]をクリックします。
9. (オプション)アカウントのすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、カギのアイコンをクリックし、[ロック]をクリックします。

グループ

ユーザーのグループに対してミーティング終了時のフィードバック調査を有効にしてカスタマイズするには:

1. グループの編集権限を持つ管理者でZoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[ユーザー管理]、[グループ]の順にクリックします。
3. リストから該当するグループ名をクリックします。
4. [ミーティング]タブをクリックします。
5. [ミーティング内(基本)]で、[ミーティング終了後の体験フィードバック調査を表示します]トグルをクリックして、有効にします。
   
6. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする]をクリックして変更を確認します。
   注: このオプションがグレー表示されている場合は、アカウントレベルでロックされているため、そのレベルで変更する必要があります。
7. フィードバック調査を表示するタイミングを選択します。
   
   
8. (オプション)チェックボックスを選択して、参加者が[改善必要]をクリックしたときにフィードバックアンケートに含める内容を選択します。
   • ユーザーフィードバック用のテキストフィールドを有効にする
     参加者が追加情報を入力できる空白のテキストフィールドを提供します。この機能を使用するには、クライアントバージョン5.10.6以降が必要です。
   • ユーザー向けのカスタマイズメッセージを設定する
     フィードバックプロンプトに表示するテキストを入力します。たとえば、参加者への手順や組織のIT部門への電話番号を入力できます。この機能を使用するには、クライアントバージョン 5.10.6以降が必要です。
     
     
9. カスタマイズオプションが完了したら、[保存]をクリックします。
10. (オプション)グループ内のすべてのユーザーがこの設定を変更できないようにするには、ロックアイコンをクリックし、[ロック]をクリックします。

ユーザー

自分自身に対してミーティング終了時のフィードバック調査を有効にするには:

1. ZoomWebポータルにサインインします。
2. ナビゲーションパネルで、[設定]をクリックします。
3. [ミーティング]タブをクリックします。
4. [ミーティング内 (基本)]で、[ミーティング終了後の体験フィードバック調査を表示します]トグルをクリックして、有効にします。
   
   
5. 確認ダイアログが表示されたら、[有効にする]をクリックして変更を確認します。
   注: このオプションがグレー表示されている場合は、グループレベルまたはアカウントレベルでロックされています。Zoom管理者に連絡する必要があります。
6. フィードバック調査を表示するタイミングを選択し、[保存]をクリックします。
   

ミーティング終了後のフィードバック調査の利用

ミーティング終了後、フィードバック調査用のウィンドウが表示されます。

[すばらしいです]をクリックすると、追加情報の入力は必要ありません。
[改善必要]をクリックすると、ミーティングでの問題点についてさらに質問が表示されます。

調査結果の確認をする

1. オーナーまたは管理者としてのZoomアカウントでサインインします。
2. ナビゲーションパネルで[ダッシュボード]をクリックします。
3. 取得したいレポート作成の日付範囲を変更します。
4. [Zoomミーティングのお客様フィードバック]までスクロールします。
5. ユーザーが選択したすべてのマイナス評価(改善必要)のフィードバックおよび問題点が表示されます。また、ウィンドウの右上にあるオプションをクリックして、CSVファイルにエクスポートすることもできます。
   

この記事の詳細は「Managing the end-of-meeting experience feedback survey 」をご参照ください。