概要

Zoom Phoneでは共用エリア電話機、アナログ電話アダプタ(ATA)、WebポータルのZoom Phoneアプライアンスを管理するための新しいワークフローを導入しています。 詳細については、新しい「共用エリア」機能の導入をご覧ください。

Zoomアカウント(テナント)でこの機能が有効になっている場合は、この記事に沿って共用エリアの定義方法、デバイスの割り当て方法、内線番号などの設定方法をご確認ください。

共用エリアは、複数の従業員が使用できるオフィス内の任意のエリアに設定できます。たとえば組織にハイブリッドオフィススペースがある場合、各ホテリングステーションを共用エリアとして定義し、電話をこのエリアに割り当てて従業員が使用できるようにすることができます。

この記事では、次の項目について説明します。

• 共用エリアを追加してデバイスを割り当てる方法
• 共用エリアの設定変更
  • プロフィール タブ
  • ポリシータブ
  • 設定タブ
  • ボイスメール
• コールキューに共用エリアを追加する方法
• 自動受付に共用エリアを追加する方法
• IVR に共用エリアを追加する方法
• 共用エリアを一括で追加する方法
• 共用エリアのリストをエクスポートする方法

前提条件

• アカウントで有効な新しい共用エリア機能
• プロ、ビジネス、教育、またはエンタープライズ アカウント
• アカウントオーナーまたは管理者権限
• 共用エリアを追加し、最小限の機能を使用するための共用エリアライセンス
• 自動受付、コールキューを使用するには、Zoom Phone Pro以上のライセンス
• 追加、プロビジョニングされた認定デバイス

共用エリアを追加してデバイスを割り当てる方法

卓上電話機(デスクフォン)追加手順

誰でも使用できるデスクフォンを追加する場合は、次の手順に従ってください。複数の共用エリア電話機を一括で追加することもできます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]>[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. [共用エリア] タブをクリックします。
4. [追加] をクリックして、次の情報を入力します。
   
   
   • サイト(複数のサイトがある場合のみ表示可能)：共用エリア電話機を所属させるサイトを選択します。
   • 表示名：共用エリア電話機を識別するための表示名を入力します。
   • 説明(オプション)：共用エリア電話機を識別しやすくするための説明を入力します。
   • 内線番号：割り当てる内線番号を入力します。
   • パッケージ：発信コールパッケージを割り当てます。
   • 国 / 地域：電話の緊急連絡先の国 / 地域を選択します。電話機で使用できない予約済みの内線番号は国により特定されます。
   • タイムゾーン：タイムゾーンを選択して、割り当て済みのデバイスに表示する時間を設定します。
5. [保存]をクリックします。
6. [設定]タブをクリックし[卓上電話機]セクションで「追加」をクリックします。
   
7. 共用エリアに追加するプロビジョニング済みの卓上電話または アナログ電話アダプタ(ATA)を選択し[確認] をクリックします。
8. [Zoom Phone専用ハードウェア] セクションで「割り当てる」をクリックします。
   
9. Zoom Phone 専用ハードウェアを選択して、共用エリアに追加します。

共用エリアの設定変更

追加した共用エリア電話機の設定を編集する場合は、次の手順を実行します。

注: 特定の電話機能を有効または無効にできるグローバル電話設定やポリシー設定もあります。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]>[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. [共用エリア] タブをクリックします。
4. 編集する共用エリアの表示名をクリックします。
   次の情報とオプションが表示されます。
   

プロフィール

• 表示名: 表示名の横にある [編集] をクリックして変更します。
• サイト: Zoom Phone ユーザーが属しているサイトを表示します。 ドロップダウンメニューを使用して別のサイトを選択し電話機を別のサイトに移動します。
• パッケージ: 「割り当てる」をクリックし発信通話パッケージを割り当てます。 また、割り当てられたパッケージの横にある [x] をクリックすることで削除できます。
• 内線番号: 電話に割り当てる内線番号を変更するには、[編集] をクリックします。
  注: 内線番号は最大 6 桁で選択できます。複数のサイトがあり、サイトコードを有効にすると、内線番号が 2～5 桁、サイトコードが 1～2 桁になることがあります。
• 番号: 「割り当てる」をクリックして、共用エリア電話機に直通電話番号を割り当てます。 この設定はパッケージを割り当てたときのみ表示されます。
• 発信者 ID（パッケージを割り当てる場合にのみ表示）: 電話が発信するときに発信する発信者 ID を選択します。 メインの自動受付に割り当てられた電話番号から選択できます。
• 国 / 地域（パッケージが割り当てられている場合のみ表示）: 電話機の緊急連絡先の国を表示します。電話機で使用できない予約済みの内線番号は国により特定されます。
• 市外局番(パッケージを割り当てる場合のみ表示): 発信ダイヤルのデフォルトの市外局番が表示されます。 変更するには「編集」をクリックし、市外局番を追加していない場合は「設定」をクリックします。
• 緊急連絡先: 「編集」をクリックして、共用エリア電話機に割り当てられた緊急連絡先を編集します。複数のサイトがある場合は、サイトまたはサイトのデフォルトのアドレスに割り当てられたアドレスを選択します。
• タイムゾーン: タイムゾーンを選択して、共用エリア電話機に表示する時間を設定します。
• 部門/コストセンター:部門またはコストセンターを割り当てます。
• コンテンツの保存先:コミュニケーション コンテンツの保存場所を管理します。
• 削除: 共用エリアの削除をします。

ポリシー

[ポリシー設定] を利用すると、特定のZoom Phone機能を有効または無効にすることができます。

注: 共用エリアはホットデスクを除き、共用エリア電話機と同じポリシー設定にアクセスできます。 特定デバイスのホットデスクを有効 / 無効にするには、[設定]タブを使用します。

• 発信元IDを選択(※): コールを発信する時に現在の内線が発信元IDを変更することを許可します。
• ボイスメール(※): ボイスメールへのアクセス、受信、共有を許可します。
  
• 音声メールのトランスクリプション(※): ユーザー、共用エリア、自動受付、コールキュー、および共有ライングループのボイスメール文字起こし機能を有効にします。
• 制限のあるコール/SMS 時間時間帯: 
• 許可されるコール/SMS ロケーション: 
• 電話で音声メールをチェックする(※): 有効にすると、ユーザーはPINコードを使用して電話機でボイスメールをチェックできます。
• 自動通話レコーディング: すべての着信コールと発信コールを自動的に記録します。
  注：この機能にはZoom Phone従量制、無制限、またはプロプランが必要です。
• アドホック通話レコーディング: 現在の内線が通話をレコーディングしてクラウドに保存することを許可します。
  注：この機能にはZoom Phone従量制、無制限、またはプロプランが必要です。
• 国際電話(※): 通話プランに含まれていない国際コールを発信することを現在の内線に許可します。

注：※は[アカウント管理]>[アカウント設定]>[Zoom Phone]タブにある設定です。

設定

注: カスタム時間を設定した後、この時間中に着信をルーティングする方法をカスタマイズできます。

• 営業時間: [編集] をクリックし電話に応対する時間帯を変更できます。 営業時間を11:30PM以降まで延長するように設定できます。時間を手動で入力することで、10分単位で営業時間を設定することもできます(例：11:10PM)。
  
  
  • デバイスを鳴らす: 着信音を有効または無効にします。
  • リング期間: [デバイスを鳴らす] を有効にした場合、以下の設定で指定した通りに通話が処理されるまでの着信の最大持続時間を設定します(着信が応答されない場合)。
  • 通話に応答がない場合: 未応答の電話が指定の時間に処理される方法を選択します。
    • 音声メールへ転送してください: ボイスメールへ転送します。
    • メッセージを再生してから切断してください: 発信者にカスタムメッセージを流し、電話を切ります。 「保存」をクリックすると、[挨拶メッセージ]の設定が表示されます。「編集」をクリックしカスタムのオーディオを選択、レコーディング、アップロードします。
      
    • 切断: メッセージを流さず電話を切断します。
    • 別の内線番号に転送: アカウントの別の内線番号に電話を転送します。
    • 外部の連絡先に転送: アカウントに外部ユーザーの電話帳がある場合、外部の連絡先に通話をルーティングできます。
      
• 非営業時間: 営業時間をカスタマイズした場合、営業時間外も設定できます。
  
• 休日: 「管理」をクリックして、特定の日を休日として指定します。
  
• キーとポジション:ラインキー設定を変更します。
• 卓上電話機:共用エリアに卓上電話(デスクフォン)または アナログ電話アダプタ(ATA)を追加します。
• Zoom Phone専用ハードウェア:Zoom Phone 専用ハードウェアを共用エリアに追加します。
  • カレンダー（オプション）:カレンダー リソースを追加します。
  • ロケーション（オプション）: 専用ハードウェアをワークスペースに割り当てます。
• ブロックルール:外線通話をブロックするためのルールを設定します。
  

ボイスメール

共用エリアのボイスメールがこのタブで確認できます。タブが表示されていない場合は役割で管理者または電話管理者の設定により制限されています。

コールキューに共用エリア電話機を追加する方法

共用エリア電話機をコールキューのメンバーとなるように追加できます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]>[コールキュー] の順にクリックします。
3. 電話機を追加したいコールキューの名前をクリックします。
   
4. [メンバー] セクションで、[表示または編集] をクリックします。
5. [追加] をクリックします。
6. [共用エリア] タブをクリックします。
   
7. 共用エリア電話機を選択し、[OK] をクリックします。
   ※共用エリア電話機にはZoom Phone従量制、無制限、またはプロプランが必要です。

自動受付に共用エリアを追加する方法

自動受付の営業時間または営業時間外に、共用エリア電話機にルーティングできます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションで、[電話システム管理]>[自動受付] の順にクリックします。
3. 電話機を追加したい自動受付の名前をクリックします。
4. [営業時間] または [営業時間外] のセクションで、[ルート先] の横にある [編集] をクリックします。
   
5. [共用エリア] を選択し、共用エリアの名前を入力して、その共用エリアを選択します。
   
6. [OK] をクリックします。

IVR に共用エリアを追加する方法

IVRシステムがある場合は、発信者が共用エリアにルーティングするための IVR メニュー オプションを提供できます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションで、[電話システム管理]>[自動受付] の順にクリックします。
3. 電話を追加する IVR を使用して、自動受付の名前をクリックします。
   注: 自動受付にIVRがない場合はIVRを設定してください。
4. [営業時間または終了時間] セクションで、[ルート先自動音声応答システム（IVR）]の下にある [編集] をクリックします。
   
5. [共用エリアに転送] を選択し、共用エリアの名前を入力して、その共用エリアを選択します。
   
6. [保存] をクリックします。

共用エリアを一括で追加する方法

CSV ファイルを使用して、複数の共用エリアを一度に追加します。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]>[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. [共用エリア] タブをクリックします。
4. ページの上部にある [インポート] をクリックします。
   
5. 複数のサイトがある場合は、ユーザーを所属させたいターゲットのサイトを選択します。
   
6. [CSV サンプル] をクリックします。 サンプル CSV ファイルをダウンロードして、必要なフィールドを表示できます。
   注: [Zoom Phone 認定ハードウェア] をクリックすると、許容されるエントリの一覧が表示されます。 CSV ファイルを正しくインポートするには、この一覧を使用して [メーカー] と [モデル] の列に入力します。
   
7. [ダウンロード] をクリックします。
8. Microsoft Excel などのスプレッドシートを使用して、CSV内サンプルに入力します。
   注:
   • フィールド名の付いた先頭行(ヘッダ)を削除しないでください。 メーカーとモデルが正しく入力されていることを確認します。
   • サイトが複数あるがサイトコードを有効にしていない場合は、[サイトコード] 列を空白のままにします。 選択したターゲットサイトに電話がインポートされます。
9. [CSV をアップロード] をクリックして完成した CSVファイルを選択すると、一括処理が開始されます。
   注: 1 つ以上のフィールドにエラーがある場合、一括処理は完了しません。 次のオプションがあります。
   • [詳細] をクリックすると、正しく入力されなかったフィールドの説明が表示されます。
   • （該当する場合）[問題を無視してその他をアップロード] をクリックして、一括処理を続行します。 エラーのある CSV の行はインポートされません。 すべての行にエラーがある場合、このオプションは表示されません。
   • CSV のすべての行にエラーがある場合、一括処理は完了されません。 CSV ファイルを修正した後、[再アップロード] をクリックします。
   • 一括インポート処理をキャンセルするには、[閉じる] をクリックします。
10. 一括の処理が完了したら、[閉じる] をクリックします。

共用エリアのリストをエクスポートする方法

独自レコードの共用エリアすべてのリストを含む CSV ファイルをエクスポートすることもできます。

注: Zoom Webポータルでは、CSVファイルを使用した共用エリアの一括更新はサポートされていません。 エクスポート済みのCSV を編集してインポートしないでください。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]>[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
3. [共用エリア] タブをクリックします。
4. (オプション)検索バーとドロップダウンメニューを使用して、共用エリアをフィルタリングできます。フィルタリングされたもののみがエクスポートされます。
5. [エクスポート] をクリックして、現在表示されている共用エリアリストのCSVファイルをダウンロードします。

こちらの記事は、「Managing Common Areas (New Common Area Experience)」を元に作成しました。