概要
[ダッシュボード]タブには、ユーザー、ミーティング、およびZoom Roomsに関する簡単な統計情報がグラフで表示されます。グラフの多くには、どのデータを表示するかを調整する矢印があり、グラフの横にあるダウンロードアイコンをクリックすると、情報をエクスポートできます。
垂直バーや水平バーの上にマウスカーソルを置くと値(分、ミーティング、参加者など)と、そのバーがカバーしている日付範囲が表示されます。
全体的な機能の使用方法については、ダッシュボードの概要を参照してください。
前提条件
- ビジネス、教育、またはAPIプラン
- アカウントオーナーまたは管理者権限
- 統合ヘルスダッシュボード(Unified Health Dashboard)機能はZoom社に有効化リクエストを出す必要があります
ダッシュボードへのアクセス方法
[システム状態]タブの見方
[システム状態]ページでは、Zoomプラットフォーム全体の一時的な技術的問題の根本的な原因を大規模に監視、診断、トラブルシューティングすることができます。
注：統合ヘルスダッシュボード機能を有効にするには、Zoom社サポート窓口にリクエストを送信してください。
統合ヘルスダッシュボードを構成するコンポーネントには以下が含まれます。
- 時間セレクター
ダッシュボード内のデータを構成する時間範囲を制御できます。[直近のデータ]をクリックして、ライブデータまたは過去15分間、30分、45分、1時間を選択します。最終更新時刻がデータの更新時刻の横に表示されます。 - 製品の健全性グラフ
定義された時間範囲内の各製品の使用状況と品質の健全性スコアで構成されます。グラフの上にマウスを移動し、[詳細を表示]をクリックして生データを詳しく調べます。
- 音声スコア
Zoomは最適化されたE-Model(ITU-T Rec. G.107 [1])を使用して音声品質スコアを計算します。これは、会話条件下でエンドツーエンドの音声品質を推定するための標準アルゴリズムです。E-Modelの目的は品質指標(R値)を決定することであり、R値は平均オピニオンスコア(MOS)にマッピングされます。 - ビデオスコア
Zoomはビデオ品質評価にVideo Multi-method Assessment Fusion(VMAF)を使用します。VMAFスコアの範囲は0～100で、0は最低の品質を示し、100は最高の品質を示します。ビデオスコアは受信した解像度、フレームレート、およびビットレートから計算されます。これらは、ネットワークステータス(ジッター、パケット損失、帯域幅)、サブスクリプションビデオサイズ、送信側のCPUステータス、および受信側のCPUステータスの影響を受けます。画面共有スコアは、受信したフレームレートとビットレートから計算されます。これらは、ネットワークステータス(ジッター、パケット損失、帯域幅)、サブスクリプションフレームレート、送信側のCPUステータス、および受信側のCPUステータスの影響を受けます。ミーティングスコアは、ミーティングの参加時間に基づいた参加者のスコアの加重平均です。 - 品質スコア
注：ミーティングレベルのスコアは、各ユーザーがミーティングに参加している時間に基づいて加重平均され、全参加者のスコアとして決定されます。スコア 音声 ビデオ 0-1(<1) 音声はほとんど聞こえないか散発的で、無音の時間が長く続く ビデオはほとんど見えず、ひどいブレがあり、ビデオは長時間動かず固まった状態になる 1-2(<2) 音質は極めて悪く、音声内容はほとんど聞き取れない ビデオが非常にぼやけており、頻繁に固まる
2-3(<3) 音声に歪みやノイズなどが発生する場合があるが、基本的には連続した内容であり、正常に通信できる ビデオの解像度は平均的ですが、問題はほとんどなく、ビデオの品質は普通
3-4(<4) 音声には時折、歪み、ノイズ、支離滅裂などの問題があるが、問題の頻度は非常に低く、全体的に良好な音質である ビデオの解像度は高く、時折フリーズや動きの速さ・遅さなどの問題が発生するが、頻度は非常に低く、全体的に良好な映像品質 4-5(<5) 音声はほぼ完璧で、品質も優れている ビデオはほぼ完璧で、品質も優れている
- 音声スコア
- グローバルヒートマップ
ユーザー定義の時間範囲にわたって、少なくとも10個のエンドポイントがあるネットワークIPの場所に基づいて、全体的なヘルススコアを都市ごとに表示します。健全/グリーンとして分類されるには、3つのMOS値(音声、ビデオ、画面共有スコアの間)の最低値が60%～100%である必要があります。60%未満の場合は、赤/重大としてマークされます。[グローバルヒートマップ]右のドロップダウンをクリックして、[ミーティング]、[ウェビナー]、[電話]または[Zoom Room]から選択します。
[利用状況データ]タブの見方
全体的な統計
ダッシュボードのトップページでは、その他のページに表示される統計やグラフの日付範囲を変更することができます。日付範囲は、過去7日間、30日間、180日間、12ヶ月間のいずれかに設定できます。また、12ヶ月前まで設定できるカスタム範囲オプションもあります。日付範囲の選択の下には、アカウントによる全体的な使用統計が表示されます。
これらの統計には次のものが含まれます。
- 有効なユーザー
アカウントのアクティブユーザー数、最近アカウントに参加したユーザー数、アカウントの総ユーザー数。 - ミーティング
設定した日付範囲内にアカウントで開催されたミーティングの数、総会議分数、ミーティングに参加した参加者の総数。 - オーディオカンファレンス時間
無料通話、コールアウト、プレミアム有料ダイヤルイン、および有料ダイヤルインのカテゴリごとに、その時間内に音声会議の参加者が使用した時間(分)。 - SIP接続オーディオ時間（分）
Zoom SIPトランクを介した接続の会議全体の時間(分)。 - CRCポート利用
使用されている全体的なCRCポート数。 - ウェビナー
設定された日付範囲内にアカウントで開催されたウェビナーの数、合計時間、およびウェビナーの合計参加者数。 - 使用ストレージのレコーディング
アカウント上のユーザーが使用したクラウドレコーディングストレージ、およびアカウントで使用可能なストレージの合計。
クライアントのバージョン
ユーザーがサインインしているすべてのデバイスのデータを表示し、Zoomがサポートしている最小バージョンに関してデバイスのアップデートが必要かどうかに基づいてデータを要約します。クライアントのバージョンは、概要、エンドポイント、結合、およびVDIごとに表示できます。
これにより、各プラットフォームタイプの最後のログインも記録され、重複したログインが結合され、最新のログインのみが保持されます。
概要
[クライアントバージョン]右の[概要]をクリックします。次のメトリクスに関するクライアント上の結合の割合の内訳を表示します。
- サポートされていないバージョン
ユーザーが使用しているバージョンは、Zoomの最小バージョン(四半期ごとの更新)よりも古いです。新たな適用日が来るたびに、最小バージョン未満のクライアントを使用しているユーザーはクライアントからサインアウトされ、最小バージョン以上に更新する必要があります。 - バージョンが更新を必要としています
ユーザーは、少なくとも最小バージョン以上であるが、次の最小バージョン未満のバージョンを使用しています。四半期の次回の更新ではサポートされなくなるバージョンです。ユーザーにはアップグレードをお勧めします。 - 更新は不要
ユーザーは、次の最小バージョン以降のバージョンを使用しています。ユーザーのバージョンを更新する必要はありません。
注：このグラフには、Zoom Webポータルで設定されているアカウントレベルの最小バージョンは考慮されていません。これはZoomによって設定された最小バージョンを指します。Zoomの最小バージョンについて詳しくは、こちらをご覧ください。
パーセンテージの内訳のオプションのいずれかをクリックすると、ユーザーが使用しているさまざまなクライアントバージョンの棒グラフが表示されます。棒グラフで、デバイスのクライアントバージョンをクリックしてさらに掘り下げると、クライアントプラットフォームデータを表示できます。このリストでは、電子メール、クライアントのバージョン、最終ログイン時間など、そのバージョンでデバイスにサインインしたユーザーに関する詳細情報を提供します。
注：このチャートは、このアカウント内のすべてのユーザーのデータを記録し、日付セレクタによって制御されません。
エンドポイント
このグラフには、すべての種類のクライアント(macOS、Windows、iOS、Androidなど)からのクライアントバージョンデータを集計した積み上げ棒グラフが表示されます。アカウントオーナーと管理者は、クライアントタイプまたはOSタイプに基づいて、1つまたは複数のクライアントバージョンでフィルタリングできます。
注：このグラフには、このアカウント内のすべてのユーザーのデータが記録され、日付セレクターによって制御されません。
結合
このグラフは最大30日間遡り、特定の日に各バージョンに参加したエンドポイントの数を、[バージョンが更新を必要としています]および[更新は不要]の特定のデータとともに示します。このカテゴリは、参加日を基準にしています。内部結合と外部結合の間でフィルタリングできます。このグラフをエクスポートして、各日の各クライアントバージョンごとの結合を表示することもできますが、どのユーザーが各結合を構成しているかを確認することはできません。
注：このグラフにはこのアカウント内のすべてのユーザーのデータが記録され、日付セレクターによって制御されません。
VDI
[サポートされていないバージョン]、[バージョンが更新を必要としています]および[更新は不要]に関して、VDIホストバージョンとVDIプラグインバージョンのデータを表示します。VDI用ダッシュボードの詳細については、こちらをご覧ください。
注：
- VDIホストグラフは、設定された日付範囲とは独立しています。アカウント内のすべてのユーザーの最新データが表示されます。
- VDIプラグインのグラフは、設定された日付範囲に依存します。
ミーティング
トップ10ユーザー
次のカテゴリの現在のトップ10ユーザーを表示します。
- ミーティング/ウェビナーの議事録
ユーザーが主催するミーティングの分数の合計(参加者を含む)。 - ミーティング
主催されたミーティングの合計数。 - Zoomチャットの送信メッセージ
最も送信されたチャットメッセージ。
用途
日付範囲にわたるアカウント全体の使用状況を次のカテゴリに分けて表示します。
- ミーティング
主催されたミーティングの数。 - ミーティング/ウェビナーの議事録
ミーティング/ウェビナーの分数(参加者を含む)。 - 参加者
アカウントで主催するミーティングに参加した参加者の数。 - Zoomチャットメッセージ
アカウント上のユーザーが送受信したチャットメッセージの数。 - グループ
トップ10のユーザーグループ。グループが主催する会議が最も多い順に並べ替えられます。 - 参加者情報
デバイスからの音声、ビデオ、または画面共有を有効にした参加者の内訳を含む、参加者の数が表示されます。 - 音声タイプ
有料、無料通話、コールアウト、VoIP、SIPなどの特定の音声オプションを使用した出席者の数が表示されます。 - 部署
部門が主催する会議の多さ順に並べ替えたトップ10部門。
トップ10ロケーション
Zoomチャット参加者またはミーティング参加者の合計が使用した上位10か国を表示します。
ミーティング/ウェビナーの年初来傾向
今年の初めから選択した日付までに主催されたミーティングの数が表示されます。グラフの日付範囲を調整できます。
デバイス
参加者がアカウントでホストされている会議に参加するために使用したデバイスの種類の内訳をパーセンテージで表示します。
Zoomミーティングのお客様満足トレンド
アカウントが主催するミーティングに参加した参加者の全体的な満足度。
Zoomミーティングのお客様フィードバック
ミーティング終了時に参加者から報告された否定的なフィードバックの数を、それらの問題の傾向変化も含めて表示します。
ミーティングとウェビナーの問題の傾向
設定された日付範囲内に参加者のクライアントによって報告された問題の数を表示します。グラフは以下を表示するように設定できます。
- 呼び出し再接続
デバイスがミーティングから切断されたが、タイムアウトにより切断される前に再接続した参加者。 - 動画の問題
ビデオの品質や安定性に問題がある参加者。 - オーディオの問題
音声の品質や安定性に問題がある参加者。 - 画面共有の問題
画面共有の品質や安定性に問題がある参加者。 - 高性能CPU
参加者の機器のCPUリソースの使用率が高い。
ルーム
グラフやチャートを表示し、Zoom Roomsの利用状況の内訳や、問題やフィードバックのレポートを提供します。組織内に複数の拠点がある場合は、特定の拠点（国、都市、キャンパス、建物など）に絞り込んでレポートすることができます。
Zoom Roomsの使用量トップ25（分単位）
組織内で使用されているトップ25のZoom Roomsを表示します。各部屋の横に、全体の使用量が分単位で表示されます。バーの上にマウスを移動すると、Zoom Roomsで使用された会議議事録の内訳が表示されます。
Zoom Roomsの利用方法
指定した時間における、アカウント(または特定の場所)の全体的なZoom Roomsの使用状況を表示します。Zoom Roomsの使用量は、以下のカテゴリで表示できます：
- Minutes：使用した分数。
- アクティビティ：アクティブなZoom Roomsと非アクティブなZoom Roomsの数。
- 室内参加者：Zoom Roomsで報告された室内参加者の全体数。
- 室内平均参加者：Zoom Roomsごとの室内参加者の平均数。
問題のあるZoom Roomsトップ25
デフォルトでは、グラフには問題が報告されたトップ25のZoom Roomsが表示されます。グラフを変更して、Zoom Roomsによって報告されたトップ25件の問題や、選択した日付範囲で最も多くの参加者がいるZoom Roomsのトップ25件を表示することもできます。
Zoom Roomsのフィードバック
ミーティング終了時のZoom Room参加者による選択可能なフィードバック問題に関する現在のレポートの数を表示します。これには、それらの問題の傾向変化も含まれます。
Zoom Roomsのお客様満足のトレンド
アカウントが主催するミーティングに参加する参加者の全体的な満足度を表示します。
「良くなかった」Zoom Roomsトップ25
ルームの参加者から問題が報告された上位25件(25件がない場合はそれ以下)のZoom Roomsを表示します。
レポートをダウンロードする方法
-
- Zoom Webポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[ダッシュボード]をクリックします。
- エクスポートするチャートの右上隅にあるダウンロード矢印アイコンをクリックします。
- プロンプトが表示されたら、[ダウンロードページに移動]をクリックすると別タブでダウンロードページが表示されます。
注：[後で]をクリックしてダッシュボードに戻り、さらにレポートを生成することもできます。 - [ダウンロード]タブに移動したら、生成されたレポートの横にある[ダウンロード]をクリックします。
こちらの記事は、「Understanding Dashboard statistics and graphs」を元に作成しました。