概要

セールススーパーバイザー権限またはスコアカード管理権限を持つカスタムロールでは、他の人が他者の会話を評価したり、レビューする際に使用するスコアカードが作成できます。

スコアカードには20個まで質問を含むことができ、フィードバックとしてそれぞれ1～10段階で評価できます。コメント欄はすべての質問または選択した質問に追加できます。

目次

• スコアカードの管理方法
  • スコアカードの作成
  • スコアカードの削除
  • スコアカードの複製
• 会話の評価にスコアカードを使用する方法

前提条件

• プロ、ビジネス、エンタープライズまたはZoom Phoneスタンドアロンアカウント
• Zoom Revenue Accelerator(旧Zoom IQ for Sales)ライセンスが紐づけられたライセンスユーザー
• セールススーパーバイザーまたはスコアカード管理権限を持つカスタムロール

スコアカードの管理方法

スコアカードの作成

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[Revenue Accelerator]>[コーチング]をクリックします。
3. [スコアカードを作成]をクリックします。
4. スコアカード名とスコアカードの説明を入力します。
5. フォーマットを選択します。
   
   
   • 評価のみ - ユーザーは与えられた数値でのみ評価できます
   • 評価とコメント(選択した質問) - ユーザーは選択された質問にコメントを追加できます
   • 評価とコメント(すべての質問) - ユーザーはすべての質問にコメントを追加できます
6. 各質問に評価基準を記入します。
   回答者は"まったく気に入らない"から"可能性が極めて高い"まで、1～10段階で評価できます。
   
7. (オプション) 選択した質問にコメント欄を追加するには、コメントチェックボックスを選択します。
8. (オプション) [＋質問の追加]をクリックして、スコアカードに別の質問を作成します。
   注：各スコアカードは最大で20個までの質問を追加できます。
9. [作成]をクリックします。

スコアカードの削除

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[Revenue Accelerator]>[コーチング]の順にクリックします。
3. 削除したいスコアカードの横にある3つのドットをクリックして、[削除]をクリックします。
   注：この動作は未完了のままにはできません。
   
4. [削除]をクリックします。
   

スコアカードの複製

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューより、[Revenue Accelerator]>[コーチング]の順にクリックします。
3. 複製したいスコアカードの横にある3つのドットをクリックして、[新規にコピー]をクリックします。
4. [作成]をクリックします。

会話の評価にスコアカードを使用する方法

スーパーバイザーが作成すると、チームメイトは用意されたスコアカードを使用してお互いの会話を評価することができます。これにより、会議中に使用された様々なスキルや手法について、貴重なフィードバックを提供できます。

1. 他の人の録画を確認するには、[コーチング]タブをクリックし、録画再生の下にある[Score]セクションをクリックします。
2. [Select Scorecard]をクリックします。
3. 使用可能なスコアカードをクリックして選択します。
4. 各設問に目を通し、1～10の間で選択肢を選び、質問に基づいて会話を採点するか、該当する場合はコメントを追加してください。
5. [Submit]をクリックします。
   その会話のホストとして、全スコアカードの総合スコアを確認したり、[View Details]をクリックして同僚の個別スコアを確認したりすることができます。

注：会話のホストだけが、自分の会話のすべてのスコアカード結果を見ることができます。

こちらの記事は、「Coaching with Zoom Revenue Accelerator」を元に作成しました。