弊社から購入したNeat機器について故障が疑われる場合には、ご購入いただいている保証サービスに則り機器の交換等の対応を実施させていただきます。

機器の交換をご希望の場合には、スムーズな対応を進めるため、お問い合わせ前に下記のご対応にご協力をお願いいたします。

Neat機器の再起動、工場出荷状態への初期化の実施

故障認定のためには、再起動および初期化でも事象が継続する点の確認を求められます。Neat機器で発生する多くの問題は、初期化により改善する可能性も高いため、問題が継続する場合はお問い合わせ前にぜひ一度初期化をお試し下さい。
初期化用のボタンを10秒程度長押しし、指を離すと初期化が開始されます。ボタンの場所等の詳細は「Neat製品_初期化(工場出荷時リセット)」をご確認ください。

不具合を判断することができる動画、画像の提供

故障の状況を正確かつ客観的に伝えるため、メーカーからは動画または画像による事象の確認を求められます。画面上に映る問題の場合にはスマートフォンでの動画撮影を、Neat製品の画面上では発生せず、同じWeb会議に参加しているユーザーが体感している問題の場合は、Web会議製品に搭載された録画機能をご利用下さい。

Neat機器のログ

不具合事象が発生した際には、発生時の動作ログの提供を依頼させていただきます。事象の再現後、ログを取得し、問題が発生した時間の情報とともに弊社宛にお送りください。
ただし、Neat製品のログを取得するには、ログ取得を行う前にリモートアクセス機能を有効化した上で同じネットワークにPCを接続する必要があります。また、Neat製品のログは電源を落とすと消失するため、事象が再現した後に再起動や初期化、電源ケーブルを抜く等を実施する前に取得する必要があります。
詳細なログ取得手順は「Neat製品へのリモートアクセス」をご確認ください。

注意事項

• お問い合わせいただいたのち、弊社サポート担当者より交換の手続きに必要な追加の問題切り分けや確認事項を依頼させていただく場合がございます。
• 上記の対応が難しい場合(例:電源が入らずログ取得ができない、等)の場合にはその旨をご連絡ください。
• フロアスタンド、取り付け用のアタッチメントの破損など、Neat製品本体以外の対応をお求めの場合は、破損がわかる写真のみをお送りいただき、ログや初期化の対応については実施いただかなくても問題ありません。

Neat機器保証サービスの詳細な仕様につきましては「Neat社製品保証サービス約款」をご確認ください。