概要

管理者と電話ユーザーは、通話処理設定をカスタマイズして、営業時間中、休業時間中、または休日の通話のルーティング方法を決定できます。例えば、営業時間中はZoomデスクトップクライアントとモバイルアプリで電話を受け、休業時間中はすべての電話をボイスメールに直接転送するように設定をカスタマイズできます。

前提条件

• プロ、ビジネス、または教育アカウント
• Zoom Phoneライセンス
  注：一部の通話処理設定は、管理者がポリシー設定を使用し制限できます。

通話処理設定にアクセスする方法

管理者

注: 管理者は、アカウントまたはサイトのデフォルトの通話処理設定をカスタマイズすることもできます。

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [電話システム管理]>[ユーザーとルーム]の順にクリックします。
3. 設定を適用する電話ユーザーの名前をクリックします。
4. [ユーザー設定]タブをクリックします。
5. [営業時間]または[休業時間]セクションで[通話の処理]右側にある[編集]をクリックします。
   注: 休日時間の通話処理設定を編集するには、[休日カレンダーと通話処理]の横にある[管理]をクリックし、休日を選択して、[通話処理]の横にある[編集]をクリックします。
   
   

Zoom Phoneユーザー

1. Zoom Webポータルにサインインします。
2. [電話]をクリックします。
3. [設定]タブをクリックします。
4. [営業時間]または[休業時間]セクションで[通話の処理]右側にある[編集]をクリックします。
   注: 休日時間の通話処理設定を編集するには、[休日カレンダーと通話処理]の横にある[管理]をクリックし、休日を選択して、[通話処理]の横にある[編集]をクリックします。
   
   

通話処理設定をカスタマイズする方法

営業時間、休業日、休日の時間帯に通話をルーティングする方法をカスタマイズできます。

注: 鍵アイコン (🔒) は、Zoom Phone管理者が設定またはそのオプションへのアクセスを制限できることを意味します。これらの設定が表示されない場合は、管理者に連絡してください。

• 通話の処理: [編集]をクリックし、指定した時間帯のコールルーティング方法をカスタマイズできます。
  注: 
  • Zoomアプリケーションの切り替え
    • 電話を受けたい場所に応じて、適切なトグルをオンにします。
    • トグルを移動して、通話を受信するアプリとデバイスの順序を並べ替えます。
    • Zoomデスクトップクライアント、モバイルアプリ、または別の種類のデバイスで通話を受信したくない場合は、適切なトグルをオフにします。
      
      
    • 🔒 [電話番号を追加]をクリックして、外部の電話番号または外部の連絡先に転送します。たとえば、Zoom Phoneの一部ではない個人の電話番号などです。既存の外部電話番号や連絡先を編集または削除することもできます。
      注: 外部電話番号を追加できるように、ドロップダウンメニューで正しい国/地域を選択してください。一部の国は同じ国コードを共有していますが、ドロップダウンメニューには別のエントリとして表示されます。
      
      
      • 通話を接続する前に1を押す必要があります: これはデフォルトで有効になっており、コールキューに対しては変更できませんが、コールキュー以外の通話に対してはオフにすることができます。
        
        
  • 通話処理リングモードを選択します。
    • [同時]を選択した場合: [最大待機時間]の設定で[v]をクリックし希望の最大待機時間を選択します(最大60秒)。通話が行われるまでの最大待機時間は、この設定で指定したとおりになります(通話に応答しない場合)。
      
      
    • [シーケンシャル]を選択した場合: [各デバイスの呼び出し時間]ボックスで矢印をクリックして希望の呼び出し時間を選択します(最大60秒)。
      
      
  • 私が他の電話に出ている場合: 別の通話で話し中の際の通話処理方法を選択します。
    
    
    • コール待機: 他の通話で話し中であっても着信を受けることができます。最初の通話を保留/拒否するか、ボイスメールに送信して応答できます。
    • ボイスメールまたはビデオメールに転送します: 通話をボイスメールまたはビデオメールに転送します。
      • オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します: ユーザーにオペレーターに電話を転送またはルーティングさせたくない場合は、選択しないでください。
      • 音声メールのチェックを発信者に許可します: ユーザーにボイスメールを確認させたくない場合は、選択しないでください。
    • メッセージを再生してから切断してください: 発信者へのカスタムメッセージを再生し、通話を切ります。オーディオをカスタマイズするには、[編集]横の[v]をクリックします。
      
      
    • ビジーシグナルを再生する: ビジーシグナルを再生し発信者に通話中であることを知らせます。
    • 別の内線に転送: 通話をZoomアカウント(テナント)内の別の内線にルーティングします。
    • 外部連絡先に転送: Zoomアカウント(テナント)に外部ユーザーのディレクトリがある場合、通話を外部連絡先にルーティングできます。
      
      
    • 外線番号に転送する：外線番号に転送します。
      
      
  • 通話に応答がない場合：営業時間中または閉店時間中に応答されなかった電話の処理方法を選択します。
    
    
    • ボイスメール/ビデオメールに転送します🔒: 通話をボイスメールまたはビデオメールに転送します。
      • オペレーターと連絡をとることを発信者に許可します🔒: 発信者が0を押してオペレーターに連絡するか、 1を押してボイスメールメッセージを残すことができます。このオプションを有効にすると、オーディオをカスタマイズできます。
        注: 管理者の場合、この設定はアカウントまたはサイトのデフォルトの通話処理設定でも利用できます。
        
        
        • IVRメニュー：発信者用のIVRメニューを表示します。このメニューには、顧客がオペレーターに連絡したり、ボイスメールを残すために押すことができるキーが表示されます。注：このIVRメニューはカスタマイズできません。
        • オペレーターにコンタクトをとる：オペレータを任意の電話ユーザー、通話キュー、自動受付係、または共有回線グループに設定します。
          
          
      • 音声メールのチェックを発信者に許可します🔒: 発信者が 電話でボイスメールを確認できるようにします。
      • 応答メッセージ＆ボイスメール指示を残す：デフォルトの応答メッセージを使用するか、[編集]をクリックして音声グリーティングを追加します(ドロップダウンメニューからグリーティングを選択するか、[音声ライブラリ]をクリックして音声をカスタマイズします。詳細については、応答メッセージと保留音に関する記事を参照してください)。
        
        
    • メッセージを再生して切断してください🔒: 発信者にカスタムメッセージを再生してから通話を切ります。オーディオをカスタマイズするには、[編集]横の[v]をクリックします。
    • 切断: 指定した時間帯にボイスメールを無効にします。通話は、ボイスメール応答メッセージの再生やボイスメールへのルーティングを行なわずに切断されます。
    • 別の内線に転送🔒: 通話をZoomアカウント(テナント)内の別の内線にルーティングします。
    • 外部連絡先に転送: アカウントに外部ユーザーのディレクトリがある場合、通話を外部連絡先にルーティングできます。
    • 外線番号に転送する：外線番号に転送します。

こちらの記事は、「Customizing call handling settings」を元に作成しました。